人工智能和数据标注如何帮助提供卓越的客户服务

时间：2024-04-19 14:18:45

作者：极悦注册科技

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然而，全世界每天都有数百万人感到沮丧，因为呼叫中心座席让客户长时间等待，无视客户的痛苦，或者无法提供准确的信息。

呼叫中心的人工智能 (AI) 正在改变这一切。

人工智能聊天机器人

语音机器人取代了 IVR 技术，语音机器人可以识别用户的答案并用播音员准备和录制的复制品回应他们，非常逼真，以至于大多数接听者都没有意识到他们正在与机器人而不是人交流。

语音机器人并不完美。尽管如此，它还是一个很好的工具，可以快速从成千上万的客户那里获得详细的反馈，并立即回复那些对服务不满意或有其他问题的人。

聊天机器人将能够检测到客户信息背后的情绪。如果没有，他们将根据对情况的评估产生个性化的反应。

如今，许多聊天机器人都配备了情绪分析工具，以帮助他们解读客户的反应。该工具帮助聊天机器人为买家的某些行为选择正确的答案，这样聊天机器人在帮助客户时不会增加客户的负面情绪。

情绪分析对撰写电子邮件也有很大帮助。

训练这种先进的人工智能系统需要大量的训练数据集。如下图所示：

由于在内部执行各种类型的数据标注可能非常乏味、耗时且昂贵，因此请考虑将此类工作外包。立即联系我们，了解更多关于我们如何为您提供帮助的信息。